車の測定時の取り扱い手順

車の測定時の取り扱い手順

  1. 申請対象:フォンベト合同会社の運転チーム
  2. 目的:インシデントを可能な限り迅速に解決して、最高のサービス品質、安全性、および名声を確保します。
  3. 要件:すべてのインシデントにおいて、最優先事項は顧客のニーズを解決することです。同時に、VIETTRAにタイムリーに通知する必要があります。
    ホットライン連絡先情報+車の運転:0913,969.5 89(Ms Van)、0945 319 669(Carline hotline)

    +ホットライン:0912,014,670(Mr Cong)

    車両または運転手が路上で問題に遭遇した場合に取るべき措置:
    運転用

    ステップ1:すぐにVIETTRAに電話する

    手順2:遅いゲストなしで5分で解決できる場合のトラブルシューティング

    ステップ3:5分以上かかる場合はゲストにタクシーを呼ぶ

    ステップ4:乗客がタクシーに安全に乗れるようにする

    ステップ5:VIETTRAの指示に従って処理を続行します

    エグゼクティブ向け

    ステップ1:すぐに顧客管理に通知し、顧客に安心を与えるソリューションを提供します。

    ステップ2:問題が5分以上解決できない場合は、ドライバーにお客様にタクシーを呼ぶように指示し、運転してスタッフが安全にタクシーに乗れるようにします。

    手順3:トラブルシューティングを続行するようにドライバーに指示します。

    ステップ4:ゲストのタクシー料金(あれば)をすぐに支払います。

    ステップ5:必要に応じて車両配置の代替案。

    お客様:

    お客様は、VIETTRAからの連絡や情報を受け取らずに5分以内にタクシーに電話をかける権利を有します。

    VIETTRA .,JSC

    (車の管理室)

トレーニングトレーニングハンドリングイベント後のシグネチャードライビング

 

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Hotline: 0945 319 669(Zalo)
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