車の測定時の取り扱い手順

1. 申請対象：フォンベト合同会社の運転チーム
2. 目的：インシデントを可能な限り迅速に解決して、最高のサービス品質、安全性、および名声を確保します。
3. 要件：すべてのインシデントにおいて、最優先事項は顧客のニーズを解決することです。同時に、VIETTRAにタイムリーに通知する必要があります。
   ホットライン連絡先情報+車の運転：0913,969.5 89（Ms Van）、0945 319 669（Carline hotline）

   +ホットライン：0912,014,670（Mr Cong）

   車両または運転手が路上で問題に遭遇した場合に取るべき措置：
   運転用

   ステップ1：すぐにVIETTRAに電話する

   手順2：遅いゲストなしで5分で解決できる場合のトラブルシューティング

   ステップ3：5分以上かかる場合はゲストにタクシーを呼ぶ

   ステップ4：乗客がタクシーに安全に乗れるようにする

   ステップ5：VIETTRAの指示に従って処理を続行します

   エグゼクティブ向け

   ステップ1：すぐに顧客管理に通知し、顧客に安心を与えるソリューションを提供します。

   ステップ2：問題が5分以上解決できない場合は、ドライバーにお客様にタクシーを呼ぶように指示し、運転してスタッフが安全にタクシーに乗れるようにします。

   手順3：トラブルシューティングを続行するようにドライバーに指示します。

   ステップ4：ゲストのタクシー料金（あれば）をすぐに支払います。

   ステップ5：必要に応じて車両配置の代替案。

   お客様：

   お客様は、VIETTRAからの連絡や情報を受け取らずに5分以内にタクシーに電話をかける権利を有します。

   VIETTRA .,JSC

   （車の管理室）

トレーニングトレーニングハンドリングイベント後のシグネチャードライビング